Politique de remboursement

Chez Seranova, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas totalement ravi de votre commande, nous sommes là pour vous aider !
Veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous.

Éligibilité au remboursement

  • Articles non remboursables : Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Tous les autres produits sont éligibles au remboursement.
  • Conditions requises : Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine à notre entrepôt.

Délai de retour

Vous disposez de 90 jours à compter de la date d’achat pour demander un retour ou un remboursement.

Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter via l’un des moyens suivants :

Veuillez inclure votre numéro de commande afin que nous puissions retrouver votre achat et traiter votre retour efficacement.

Expédition des retours

  • Veuillez noter que nous n’accepterons aucun retour à notre adresse tant que vous ne nous avez pas contactés par email au préalable et n’avez pas reçu notre confirmation pour procéder au retour.
  • Les clients sont responsables des frais d’expédition du retour.
  • Pour les retours internationaux, veuillez envoyer les produits à notre adresse aux États-Unis. Les mêmes conditions s’appliquent.

Adresse de retour :

 Destinataire : Seranova Beauty
Adresse : 451 Mirror Ct Suite 106
Ville : Henderson
État : Nevada
Code postal : 89011
États-Unis

N’ENVOYEZ LE COLIS QU’APRÈS AVOIR REÇU UNE CONFIRMATION PAR EMAIL

Veuillez inclure dans le colis une note avec votre nom et votre numéro de commande (visible dans votre email de confirmation).
Veuillez demander un reçu au bureau de poste et en prendre une photo. Nous avons besoin de ce numéro de suivi pour traiter votre remboursement.

Traitement des remboursements

  • Une fois votre article retourné reçu, nous l’inspecterons et vous informerons du statut de votre remboursement.
  • Les remboursements seront traités dans un délai de 10 jours ouvrables après réception du produit retourné.
  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous vous présentons nos excuses. Veuillez nous contacter à info@seranovabeauty.com avec votre numéro de commande et une photo de l’article endommagé. Nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.

Échanges

Nous n’offrons actuellement pas d’échanges, car nous ne proposons pas de vêtements. Si vous souhaitez retourner un produit et en acheter un autre, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous avez besoin d’aide, vous pouvez nous contacter via :

Merci d’avoir choisi Seranova Beauty ! Nous apprécions votre confiance et restons engagés à vous offrir le meilleur service possible.