Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 27 novembre 2025
La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont Seranova (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez notre Site, utilisez nos services ou effectuez un achat sur seranovabeauty.com (le « Site ») ou lorsque vous communiquez avec nous au sujet du Site (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente Politique de Confidentialité, « vous » et « vos » désignent vous, en tant qu’utilisateur des Services, que vous soyez client, visiteur du Site ou toute autre personne dont nous avons recueilli les informations conformément à cette Politique de Confidentialité.
Veuillez lire attentivement cette Politique de Confidentialité.
Modifications de la présente Politique de Confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des modifications de nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la Politique de Confidentialité révisée sur le Site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la loi applicable.
Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles
Pour fournir les Services, nous collectons et avons collecté au cours des 12 derniers mois des informations personnelles vous concernant à partir de différentes sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous.
En plus des utilisations spécifiques décrites ci-après, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, respecter toute obligation légale applicable, faire respecter les conditions générales applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que les droits de nos utilisateurs ou de tiers.
Quelles informations personnelles nous collectons
Les types d’informations personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de la façon dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence à des informations qui vous identifient, se rapportent à vous, décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et types spécifiques d’informations personnelles que nous collectons.
Informations que nous collectons directement auprès de vous
Les informations que vous nous soumettez directement via nos Services peuvent inclure :
- Coordonnées incluant votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
- Informations de commande incluant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail et numéro de téléphone.
- Informations de compte incluant votre identifiant (nom d’utilisateur), mot de passe, questions de sécurité et autres informations utilisées à des fins de sécurité du compte.
- Informations d’achat incluant les articles que vous consultez, placez dans votre panier, enregistrez dans votre compte (comme les points de fidélité, avis, parrainages ou cartes cadeaux) ou achetez.
- Points de fidélité / avis produits / parrainages / cartes cadeaux enregistrés
- Informations du service client incluant les informations que vous choisissez d’inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous nous envoyez un message via les Services.
Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela pourrait vous empêcher d’utiliser ou d’accéder à ces fonctionnalités.
Informations que nous collectons sur votre utilisation
Nous pouvons également collecter automatiquement certaines informations sur vos interactions avec les Services (« Données d’Utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, pixels et technologies similaires (« Cookies »). Les Données d’Utilisation peuvent inclure des informations sur la façon dont vous accédez au Site et à votre compte et les utilisez, notamment des informations sur votre appareil, sur votre navigateur, sur votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres informations relatives à votre interaction avec les Services.
Informations que nous obtenons auprès de tiers
Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment de fournisseurs et prestataires de services susceptibles de collecter des informations en notre nom, tels que :
- Les sociétés qui soutiennent notre Site et nos Services, comme Shopify.
- Nos prestataires de paiement, qui collectent les informations de paiement (par exemple, compte bancaire, informations de carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) afin de traiter votre paiement pour exécuter vos commandes et vous fournir les produits ou services demandés, dans le cadre de l’exécution de notre contrat avec vous.
- Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous-mêmes ou les tiers avec lesquels nous travaillons pouvons collecter automatiquement certaines informations à l’aide de technologies de suivi en ligne telles que pixels, balises web, kits de développement logiciel (SDK), bibliothèques tierces et cookies.
Toute information que nous obtenons auprès de tiers sera traitée conformément à la présente Politique de Confidentialité. Voir également la section ci-dessous Sites Web et liens de tiers.
Comment nous utilisons vos informations personnelles
- Fourniture de produits et de services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services afin d’exécuter notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications concernant votre compte, vos achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser la livraison, faciliter les retours et échanges ainsi que d’autres fonctionnalités liées à votre compte. Nous pouvons également améliorer votre expérience d’achat en permettant à Shopify de faire correspondre votre compte avec d’autres services Shopify que vous pourriez choisir d’utiliser. Dans ce cas, Shopify traitera vos informations conformément à sa Politique de Confidentialité et sa Politique de Confidentialité Consommateur.
- Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous afficher des publicités pour des produits ou services. Cela peut inclure l’utilisation de vos informations personnelles pour mieux adapter les Services et la publicité sur notre Site et sur d’autres sites web. Si vous résidez dans l’EEE, la base juridique de ces traitements de données est notre intérêt légitime à vendre nos produits, conformément à l’art. 6 (1) (f) du RGPD.
- Sécurité et prévention des fraudes. Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant toute activité frauduleuse, illégale ou malveillante. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants. Nous vous recommandons fortement de ne pas partager votre identifiant, mot de passe ou autres informations d’accès avec quiconque. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous résidez dans l’EEE, la base juridique de ces traitements de données est notre intérêt légitime à maintenir la sécurité de notre site pour vous et les autres clients, conformément à l’art. 6 (1) (f) du RGPD.
- Communication avec vous et amélioration des Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir un service client et améliorer nos Services. Cela relève de notre intérêt légitime à être réactifs, à vous offrir des services efficaces et à maintenir notre relation commerciale avec vous, conformément à l’art. 6 (1) (f) du RGPD.
Cookies
Comme de nombreux sites web, nous utilisons des Cookies sur notre Site. Pour des informations spécifiques sur les Cookies que nous utilisons dans le cadre de la boutique propulsée par Shopify, veuillez consulter https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons les Cookies pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services (notamment pour mémoriser vos actions et préférences), pour réaliser des analyses et mieux comprendre la manière dont les utilisateurs interagissent avec les Services (dans le cadre de notre intérêt légitime à gérer, améliorer et optimiser les Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des Cookies sur notre Site pour mieux adapter les services, produits et publicités sur notre Site et sur d’autres sites web.
La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les Cookies par défaut, mais vous pouvez configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les Cookies via les paramètres de votre navigateur. Veuillez garder à l’esprit que la suppression ou le blocage des Cookies peut dégrader votre expérience utilisateur et empêcher certains Services, y compris certaines fonctionnalités et la fonctionnalité générale, de fonctionner correctement ou d’être disponibles. En outre, le blocage des Cookies peut ne pas empêcher complètement la manière dont nous partageons des informations avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires.
Notre site reconnaît également le signal Global Privacy Control (GPC), qui vous permet de vous opposer à certaines utilisations ou divulgations de vos informations. Si vous nous notifiez votre préférence via GPC, nous considérerons ce signal comme une demande valable d’exclusion du partage / ciblage publicitaire pour le navigateur ou l’appareil concerné et, si nous sommes en mesure d’associer l’appareil émettant le signal à un compte Shopify, nous appliquerons également la demande d’exclusion à ce compte. Pour en savoir plus sur le Global Privacy Control, vous pouvez visiter https://globalprivacycontrol.org/. En dehors du Global Privacy Control, nous ne reconnaissons pas d’autres signaux « Do Not Track » (ne pas suivre) que votre navigateur ou appareil pourrait envoyer.
Comment nous divulguons les informations personnelles
Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers aux fins d’exécution de contrats, pour des intérêts légitimes et pour d’autres raisons conformément à la présente Politique de Confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :
- Avec des prestataires ou autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple gestion informatique, traitement des paiements, analyses de données, service client, stockage cloud, exécution et expédition).
- Avec des partenaires commerciaux et marketing, y compris Shopify, pour fournir des services et vous adresser de la publicité. Par exemple, nous utilisons Shopify pour soutenir la publicité personnalisée avec des services tiers. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité.
- Lorsque vous nous demandez, nous ordonnez ou nous donnez votre consentement pour divulguer certaines informations à des tiers, par exemple pour expédier des produits ou via votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou de connexions via des comptes tiers, avec votre consentement.
- Avec nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe d’entreprises, dans le cadre de notre intérêt légitime à gérer une entreprise prospère.
- Dans le cadre d’une opération commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, pour respecter toute obligation légale applicable (y compris pour répondre à des citations à comparaître, mandats de perquisition ou demandes similaires), pour faire respecter les conditions de service applicables et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou de tiers.
Au cours des 12 derniers mois, nous avons divulgué les catégories suivantes d’informations personnelles et d’informations personnelles sensibles concernant les utilisateurs, pour les finalités indiquées ci-dessus dans « Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles » et « Comment nous divulguons les informations personnelles » :
| Catégorie | Catégories de destinataires |
|---|---|
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Nous n’utilisons ni ne divulguons des informations personnelles sensibles sans votre consentement ni à des fins de déduction de caractéristiques vous concernant.
Avec votre consentement, nous partageons des informations personnelles aux fins de réaliser des activités de publicité et de marketing, comme indiqué ci-dessous.
Nous avons « vendu » et « partagé » (au sens des lois applicables) des informations personnelles au cours des 12 derniers mois pour réaliser des activités de publicité et de marketing, comme suit :
| Catégorie d’informations personnelles | Catégories de destinataires |
|---|---|
| Identifiants tels que le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone | Partenaires commerciaux et marketing |
| Informations commerciales telles que les enregistrements de produits ou services achetés | Partenaires commerciaux et marketing |
| Données d’Utilisation | Partenaires commerciaux et marketing |
Sites web et liens de tiers
Notre Site peut proposer des liens vers des sites web ou autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés ou contrôlés par nous, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l’exactitude, de l’exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui s’y trouvent. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être visibles par d’autres utilisateurs des Services et/ou des plateformes tierces sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L’inclusion de ces liens n’implique pas en elle-même une quelconque approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire sur les Services.
Données des enfants
Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous pour demander leur suppression.
À la date d’entrée en vigueur de la présente Politique de Confidentialité, nous n’avons pas connaissance du fait que nous « partageons » ou « vendons » (au sens des lois applicables) des informations personnelles concernant des personnes âgées de moins de 16 ans.
Sécurité et conservation de vos informations
Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». De plus, toute information que vous nous envoyez peut ne pas être sécurisée lors de son transit. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous transmettre des informations sensibles ou confidentielles.
La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, tels que la nécessité de conserver ces informations pour maintenir votre compte, fournir les Services, respecter nos obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter d’autres contrats et politiques applicables.
Vos droits
Selon l’endroit où vous vivez, vous pouvez disposer de certains ou de l’ensemble des droits énumérés ci-dessous concernant vos informations personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.
- Droit d’accès / droit à l’information : vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris des détails sur la manière dont nous utilisons et partageons vos informations.
- Droit à l’effacement : vous pouvez avoir le droit de demander que nous supprimions les informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : vous pouvez avoir le droit de demander que nous corrigions les informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
- Droit à la portabilité : vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et sous certaines réserves.
- Droit d’opposition à la vente, au partage ou à la publicité ciblée : vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas « vendre » ni « partager » vos informations personnelles ou de refuser le traitement de vos informations personnelles à des fins considérées comme de la « publicité ciblée », tel que défini par les lois sur la protection de la vie privée applicables. Veuillez noter que si vous visitez notre Site avec le signal de préférence de refus Global Privacy Control activé, nous traiterons automatiquement ce signal comme une demande d’opt-out de la « vente » ou du « partage » d’informations pour l’appareil et le navigateur que vous utilisez pour visiter le Site, selon l’endroit où vous vous trouvez.
- Droit à la limitation du traitement : vous pouvez avoir le droit de nous demander d’arrêter ou de restreindre le traitement de vos informations personnelles.
- Retrait du consentement : lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.
- Droit de recours : vous pouvez avoir le droit de contester notre décision si nous refusons de donner suite à votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.
- Gestion des préférences de communication : nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels et vous pouvez à tout moment refuser de recevoir ces communications en utilisant l’option de désinscription figurant dans nos e-mails. Si vous vous désinscrivez, nous pourrons tout de même vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple sur votre compte ou sur des commandes que vous avez passées.
Vous pouvez exercer ces droits là où cela est indiqué sur notre Site ou en nous contactant à l’aide des coordonnées fournies ci-dessous.
Nous ne ferons aucune discrimination à votre encontre pour l’exercice de l’un de ces droits. Nous pourrons être amenés à collecter certaines informations afin de vérifier votre identité, telles que votre adresse e-mail ou les informations relatives à votre compte, avant de vous fournir une réponse substantielle à votre demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un mandataire habilité à soumettre des demandes en votre nom pour exercer vos droits. Avant d’accepter une telle demande d’un mandataire, nous exigerons que celui-ci fournisse la preuve que vous l’avez autorisé à agir en votre nom et il se peut que nous vous demandions de vérifier votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi applicable.
Nous utilisons les services publicitaires de Shopify, tels que Shopify Audiences, pour personnaliser la publicité que vous voyez sur des sites web tiers. Pour vous désinscrire de la publicité personnalisée auprès des services tiers pris en charge par Shopify, veuillez visiter https://privacy.shopify.com/en.
Réclamations
Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, en fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant à nouveau via les coordonnées ci-dessous, ou de déposer une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données. Pour l’EEE, vous trouverez la liste des autorités de contrôle compétentes ici.
Utilisateurs internationaux
Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez. Vos informations personnelles peuvent également être traitées par notre personnel, ainsi que par des prestataires de services et partenaires tiers, dans ces pays.
Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l’Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, sauf lorsque le transfert de données est effectué vers un pays considéré comme offrant un niveau de protection adéquat.
Contact
Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente Politique de Confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits qui vous sont conférés, veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail à l’adresse info@seranovabeauty.com ou nous écrire à : 1201 North Market Street suite 111, Wilmington, DE, 19801, États-Unis.
Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, et sauf indication contraire explicite, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.